ACP gestiva le relazioni con i clienti e le opportunità commerciali senza un sistema centralizzato, affrontando diverse criticità:
- Mancanza di un CRM: gestione delle informazioni dispersa tra email ed Excel, senza uno storico consolidato delle relazioni con i clienti.
- Difficoltà nel monitoraggio commerciale: assenza di una pipeline strutturata per tracciare le opportunità e le performance del team.
- Flussi di lavoro non ottimizzati: assegnazione dei task e gestione delle attività dipendevano da un’unica figura chiave, creando un collo di bottiglia operativo.
- Necessità di digitalizzazione: ACP cercava un sistema che migliorasse l’efficienza, senza stravolgere i processi consolidati.
Webeing ha creato un piano di digitalizzazione per ACP Surveyors, utilizzando HubSpot Enterprise CRM per migliorare l'efficienza e la scalabilità. L'approccio è stato personalizzato e graduale, con un'analisi dei processi aziendali per integrare il CRM senza impatti negativi. La digitalizzazione ha anche semplificato procedure, eliminando inefficienze, e Webeing ha collaborato strettamente con ACP per garantire che ogni funzionalità fosse utile e di valore.
- Mappatura e digitalizzazione dei processi per adattare il CRM ai flussi di lavoro di ACP
- Automazione delle attività ripetitive per ridurre il carico manuale e migliorare la produttività di tutto il team
- Creazione di oggetti personalizzati per gestire in modo strutturato ispezioni, nuove costruzioni e supervisioni.
In un secondo momento verranno anche sviluppati: - Pipeline commerciale avanzata per monitorare le trattative e le performance del team.
- Creazione Dashboard di controllo per una visione immediata dello stato delle relazioni con i clienti e delle performance aziendali.
- Formazione del team per garantire un utilizzo efficace del nuovo sistema e un utilizzo fluido e quotidiano della piattaforma.
Sebbene il progetto sia ancora in fase di implementazione, la società ACP sta già sperimentando i primi vantaggi della digitalizzazione:
- Creazione di una Pipeline strutturata per il monitoraggio delle trattative e il miglioramento del closing rate.
- Gestione più efficiente delle relazioni con i clienti: un unico punto di accesso per tutto lo storico delle interazioni.
- Maggiore autonomia operativa: digitalizzazione e automazione delle attività ripetitive per ridurre i colli di bottiglia.
- Maggiore visibilità sulle performance: controllo in tempo reale sugli andamenti commerciali e sull’efficacia del team.
L’adozione di HubSpot Enterprise CRM segna un’evoluzione strategica per ACP, consentendo all’azienda di ottimizzare i flussi di lavoro, migliorare l’organizzazione interna e rafforzare la gestione delle relazioni con i clienti.
Grazie all’expertise di Webeing, la soluzione implementata sarà altamente personalizzata per adattarsi alle specifiche esigenze operative di ACP, garantendo un sistema scalabile e sostenibile.
