Customer Intelligence, come decodificare le strategie dei competitor

La chiave del successo per ogni brand oggi risiede nella comprensione profonda del mercato, inteso come competitor e i clienti.

La Customer Intelligence è una modalità efficace che utilizziamo nel nostro team per azioni di market intelligence, con tecniche e strumenti cruciali per le aziende perché permettono loro di raccogliere e analizzare dati per trasformarli in insight e scenari predittivi, permettendo di anticipare tendenze e posizionarsi strategicamente con i propri prodotti, servizi o come brand.

Oggi ti vogliamo dare qualche dritta per capire come stare al passo, anzi, sorpassare la concorrenza ed entrare nella testa delle persone per dare loro cosa davvero vogliono, ottenendo aumento di fatturato e crescita del business.

Indice degli argomenti

• Cos'è la Customer Intelligence e perché è importante per le Pmi
• Comprendere la Market Intelligence: prima, dopo, mentre
• Tu lo sai prima, in tempo reale. Benefici della Customer Intelligence per le Pmi
• Strumenti e tecnologie di Market e Customer Intelligence, serve un alleato fidato
• Customer Intelligence, integrazione dei dati da fonti diversi
• Customer Intelligence sui competitor, strumenti e tool per analisi di mercato

Cos'è la Customer Intelligence e perché è importante per le Pmi

Customer Intelligence è l'insieme di tecniche, metodi e tool che mettiamo in campo per realizzare il processo di raccolta e analisi di dati relativi ai clienti (dei nostri clienti o dei loro competitor) per ottenere una conoscenza approfondita dei loro comportamenti, bisogni e preferenze.

Questo processo integra varie fonti di dati, tra cui:

• Dati demografici: età, genere, localizzazione geografica, ecc.
• Dati comportamentali: interazioni con il sito web, acquisti precedenti, risposte a campagne di marketing, ecc.
• Feedback diretto: sondaggi, recensioni, commenti sui social media.

Perché secondo noi, che abbiamo a che fare con centinaia di aziende da anni, soprattutto con Pmi, è importante utilizzare la nostra Customer Intelligence? In breve, ecco le motivazioni più importanti.

1. Comprendere il mercato, davvero!

• Identificazione delle tendenze di mercato: la Customer Intelligence permette di analizzare i dati per individuare trend emergenti, consentendo alle aziende di adattare rapidamente le proprie strategie.
• Conoscenza della concorrenza: raccogliere dati sui clienti aiuta anche a comprendere come i concorrenti soddisfano le esigenze del mercato, identificando opportunità di differenziazione.

2. Conoscere le persone e i potenziali clienti

• Segmentazione dettagliata: la Customer Intelligence permette di creare segmenti di clientela altamente specifici, migliorando la precisione delle campagne di marketing e delle offerte di prodotto.
• Previsione dei comportamenti: utilizzando modelli predittivi, le aziende possono anticipare i bisogni e i desideri dei clienti, offrendo soluzioni tempestive e rilevanti.

3. Posizionarsi adeguatamente nel mercato

• Sviluppo di strategie di marketing mirate: con una comprensione chiara dei segmenti di mercato e dei comportamenti dei clienti, le aziende possono sviluppare strategie di marketing più efficaci e mirate.
• Brand positioning: la Customer Intelligence aiuta a definire e comunicare in modo efficace il valore unico del brand, posizionandolo correttamente nel mercato per attrarre i segmenti di clientela desiderati.

4. Ottimizzazione dell'offerta di prodotti e servizi

• Innovazione guidata dai dati: la Customer Intelligence fornisce insight preziosi per lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi che rispondano direttamente alle esigenze e ai desideri dei clienti.
• Adattamento continuo: monitorare costantemente i feedback dei clienti permette alle aziende di adattare e migliorare la propria offerta, mantenendosi sempre rilevanti e competitive.

Comprendere la Customer Intelligence: prima, dopo, mentre

Avrai quindi capito che la nostra Customer Intelligence va oltre la Market Intelligence e le semplici ricerche di mercato. Non si tratta solo di numeri e previsioni astratte, ma di una visione chiara e dettagliata del tuo mercato.
Questo include l'analisi dei concorrenti, anche attraverso la comprensione dei “loro” clienti e il monitoraggio delle tendenze di mercato.

È un processo continuo che utilizza dati primari e secondari, sia qualitativi che quantitativi, per fornire informazioni utili e azionabili. A differenza di qualsiasi analisi di mercato fatta di numeri, indici e previsioni astratte, la Customer Intelligence fornisce una chiara visione di cosa sta portando risultati ai tuoi competitor e quali sono le loro debolezze. Hai per le mani uno strumento potente per decodificare la strategia dei tui competitor e avvalerti di questi insight per le decisioni relative al tuo business.

Ma sai già quali sono i componenti chiave della normale Market Intelligence?

• Analisi della concorrenza
  Scoprire cosa sta portando risultati ai tuoi concorrenti e quali strategie stanno utilizzando ti permette di adattare le tue strategie per superarli. Questo include l'analisi delle loro campagne pubblicitarie, della loro presenza online e delle loro strategie di acquisizione clienti. Ad esempio, puoi scoprire quali parole chiave stanno utilizzando per posizionarsi nei motori di ricerca o quali canali di marketing stanno sfruttando per attrarre il loro pubblico.
• Analisi del cliente
  Comprendere i bisogni, le preferenze e i comportamenti dei tuoi clienti e di quelli degli altri competitor è fondamentale per creare campagne di marketing più efficaci e personalizzate. Questo può includere l'analisi dei dati di acquisto, delle interazioni sui social media e dei feedback dei clienti. Una buona analisi del cliente ti permette di segmentare il tuo mercato in modo più preciso e di personalizzare i tuoi messaggi di marketing per risuonare con ogni segmento specifico.
• Analisi del mercato
  Valutare le condizioni di mercato e le dinamiche del settore ti aiuta a identificare opportunità e minacce. Questo include l'analisi dei trend di mercato, delle condizioni economiche e delle dinamiche competitive. Monitorare le tendenze del settore ti permette di anticipare i cambiamenti e di adattare rapidamente le tue strategie di marketing per rimanere rilevante e competitivo.
• Monitoraggio delle tendenze
  Identificare e monitorare i trend emergenti è cruciale per adattare rapidamente le tue strategie e rimanere rilevante. Questo può includere il monitoraggio delle tendenze nei comportamenti dei consumatori, nelle tecnologie emergenti e nelle dinamiche di mercato. Ad esempio, l'uso crescente dei dispositivi mobili o l'adozione di nuove piattaforme social può influenzare significativamente le tue strategie di marketing.

Tu lo sai prima, in tempo reale. Benefici della Customer Intelligence per le Pmi

La nostra Customer Intelligence consente di identificare e targettizzare segmenti di mercato specifici con maggiore precisione. Questo che significa in ottica di marketing?

Prima di tutto, sapere in anticipo informazioni importanti, avere dati alla mano per prendere decisioni migliori e orientare le azioni.
Puoi consultare i dati e avere analisi predittive, anche in tempo reale, che diventano mattoni su cui costruire solide strategie di posizionamento e comunicazione e, soprattutto, migliori tattiche di vendita una volta avviata la campagna.

Se devi lanciare un brand, un servizio o un prodotto, senza Market e Customer Intelligence non vai da nessuna parte.

Se hai già un business avviato, ti permette di creare campagne di marketing più mirate e rilevanti per ogni segmento di pubblico. Ad esempio, se i dati mostrano che un particolare segmento di mercato è più interessato a prodotti ecologici, puoi personalizzare le tue campagne per enfatizzare gli aspetti sostenibili dei tuoi prodotti.
     
Inoltre, ottimizzi anche la scelta dei canali di marketing più efficaci e dei messaggi per risuonare con il tuo pubblico target, proprio grazie ai dati di Market Intelligence che ti permettono di creare campagne personalizzate ed esperienze specifiche di ogni segmento.
     
Un vantaggio della Customer Intelligence è che contribuisce a un uso più efficiente delle risorse di marketing riducendo sprechi e migliorando il ROI. Questo ti permette di allocare le tue risorse di marketing in modo più efficace, concentrandoti sulle aree che potenzialmente offrono il maggior ritorno sugli investimenti.
     
La Customer Intelligence è uno strumento da mettere in campo non solo all’inizio di ogni progetto ma diventa uno strumento strategico e competitivo per avere un adattamento rapido ai cambiamenti di mercato.

Per il Digital intensity index solo il 21,3% delle piccole e medie aziende italiane ha un livello alto di digitalizzazione contro il 68,1% delle grandi. Il divario è soprattutto nelle competenze specialistiche e nelle implementazioni complesse. 

Strumenti e tecnologie di Market e Customer Intelligence, serve un alleato fidato

Anche per mettere in campo azioni meno specifiche di Market Intelligence, spesso le PMI si trovano di fronte a delle difficoltà oggettive. Ancor più, accade per la Customer Intelligence sia per la quantità di strumenti tecnologici necessari sia per la competenza e la conoscenza approfondita che queste tecniche di marketing richiedono.

Ecco che viene in aiuto un supporto essenziale che è quello di partner di consulenza strategica e di Digital marketing che ogni giorno lavorano con questo tipo di richieste e sono sempre aggiornati sia a livello di metodologie che di Tool per analisi dei dati e insight strategici.

Da soli i software possono poco se non c'è l'esperienza e la capacità di decodificare pattern e informazioni in maniera significativa per l'obiettivo dell'azienda.
Sicuramente sono utili nell'elaborazione e nella visualizzazione dei dati che vengono restituiti da Dashboard specifiche che però devono essere impostate affinché siano intuitive e fruibili anche dai non addetti ai lavori.

Scegliere un'agenzia di marketing come la nostra per la soluzione di Customer Intelligence che proponiamo, significa potersi affidare a persone che possono restituire informazioni preziose in tempo reale,  monitorando più piattaforme e touchpoint convogliando queste informazioni ed elaborandole in maniera tale che siano integrabili nei sistemi di marketing e Sales delle aziende.

Questo è quello che facciamo ogni giorno nella nostra agenzia e sottolineiamo sempre che l'aspetto della privacy e la gestione dei dati deve avvenire in modo trasparente, conforme alle leggi e alle regolamentazioni.

Customer Intelligence, integrazione dei dati da fonti diversi

La Customer Intelligence efficace che proponiamo, è fatta considerando l'esperienza delle persone e potenziali clienti a 360 gradi, rilevando dati e informazioni utili laddove le persone vivono agiscono e si relazionano. Sono dati che non si trovano in maniera semplice e diretta, però noi li possiamo ottenere.

Una volta che i dati vengono raccolti, bisogna chiedersi come utilizzarli: servono expertise specifiche per metterli a sistema e convogliarli in una visione completa, che aiuti a disegnare scenari, definire la Brand strategy, pianificare e poi implementare le tattiche prevedendo risultati.

In agenzia utilizziamo tecniche e strumenti diversi che permettono  di fare analisi di mercato e Customer Intelligence approfondita in maniera veloce (hai mai sentito parlare del nostro Marketing Sprint?) sfruttando anche le tecnologie emergenti oltre a quelle dell'intelligenza artificiale e al machine learning.

La potenza del team cross-funzionale come quello della nostra agenzia, unita all'innovazione tecnologica, permette di gestire i Big Data e Micro Data, che si trasformano in analisi predittive e insight potenti, a disposizione integrabili nei sistemi dell'azienda cliente.

Customer Intelligence sui competitor, strumenti e tool per analisi di mercato

Abbiamo già detto che Customer Intelligence è la soluzione che mettiamo in campo per le aziende che ci chiedono di fare Market Intelligence, di agire in maniera agile e ripetere le azioni ogni volta che sia necessario per cambiamenti di mercato, per adeguarsi o per prevederli.

In particolare, decodificare le strategie dei competitor per ricavarne un vantaggio competitivo fa parte delle soluzioni che proponiamo, fatte di expertise del team e di parecchi tool e fonti di dati.

Di seguito, una selezione sintetica degli strumenti che utilizziamo e che mettiamo a sistema affinché si generi uno scenario complessivo che, secondo gli obiettivi del cliente, sia utile per raggiungerli prima e meglio.

Analisi dei competitor con Semrush

Semrush è uno dei molti strumenti che utilizziamo nelle nostre numerose analisi che concorrono a costruire gli scenari finali per decodificare la strategia dei competitor. La prima cosa che si deve fare, è quella di scovare i concorrenti, diretti e indiretti. 

• Concorrenti diretti: sono facili da riconoscere e probabilmente già ne conosci alcuni o la maggior parte. Questi competitori offrono lo stesso prodotto o servizio e operano nella tua stessa area geografica, che può variare da una città a un intero paese o continente.
• Concorrenti indiretti: sono aziende che forniscono un prodotto o servizio della stessa categoria del tuo, soddisfacendo la stessa necessità, ma in maniera diversa.
• Concorrenti sostitutivi: sono quelle aziende che offrono prodotti o servizi completamente diversi dai tuoi, ma che i clienti potrebbero scegliere come alternativa a ciò che proponi.

Altro aspetto da considerare, è lo studio del posizionamento nel mercato dei competitor stessi, e la valutazione dell’interesse che brand, prodotti e servizi suscitano nel pubblico di riferimento.

Answer the public, cosa dicono le persone

Answer the public è uno strumento fondamentale per comprendere cosa realmente cercano e vogliono sapere le persone. Analizzando le domande che gli utenti pongono sui motori di ricerca possiamo capire i reali interessi del nostro pubblico (che è anche quello dei nostri competitor) e creare contenuti e/o prodotti che rispondono direttamente ai bisogni espressi dal mercato, migliorando il posizionamento del nostro brand.

Answer the public è un tool davvero molto interessante perché raccoglie e aggrega le query dei motori di ricerca, trasformandole in visualizzazioni facili da interpretare. Utilizzando questo tool riusciamo a:

• Identificare le domande più frequenti: sapere cosa chiedono i clienti ci aiuta a capire le loro esigenze e a rispondere con contenuti pertinenti.
• Rilevare le preoccupazioni comuni: conoscere le problematiche ricorrenti ci permette di affrontarle direttamente nei nostri prodotti o servizi.
• Scoprire tendenze emergenti: monitorare le nuove domande che emergono ci aiuta a prevedere i cambiamenti nelle esigenze del mercato.

Integrando Answer the public nel nostro lavoro di Customer Intelligence, possiamo ottenere una visione chiara delle aspettative e dei bisogni del pubblico, posizionando adeguatamente i prodotti e servizi sul mercato.

Analisi avanzata con Google Analytics e Meta Insight 

Google Analytics e Meta Insight sono strumenti fondamentali per comprendere e ottimizzare il comportamento online dei nostri clienti, elementi cruciali nel nostro lavoro di Customer Intelligence.

Google Analytics ci fornisce una panoramica dettagliata sul traffico del sito web, rivelando informazioni preziose su come gli utenti interagiscono con i nostri contenuti. Grazie a questo strumento, possiamo:

• Monitorare il traffico del sito: capire quali pagine sono più visitate e quanto tempo gli utenti trascorrono su di esse.
• Analizzare le fonti di traffico: identificare da dove provengono i visitatori (motori di ricerca, social media, referral, ecc.).
• Valutare le performance delle campagne: misurare l'efficacia delle iniziative di marketing attraverso dati concreti.

Meta Insight, lo strumento analitico di Meta (aka Facebook), è indispensabile per analizzare l'interazione sui social media. Questo strumento ci consente di:

• Monitorare l'engagement: ovvero capire quali post generano più interazioni, come like, commenti e condivisioni.
• Analizzare il pubblico: scoprire le caratteristiche demografiche e gli interessi del nostro pubblico.
• Valutare la performance delle campagne social: misurare l'efficacia delle nostre campagne pubblicitarie su piattaforme come Facebook e Instagram.

Integrando i dati provenienti da Google Analytics e Meta Insight nel nostro processo di Customer Intelligence, otteniamo una visione a 360 gradi del comportamento online dei clienti, riusciamo a identificare pattern, prevedere tendenze e ottimizzare le strategie di marketing.

Intelligenza artificiale, ChatGPT 

Saperte dirci un settore che l'Intelligenza Artificiale non sta trasformando radicalmente? Nessuno, già! Il Marketing e la Comunicazione non fanno eccezioni. L’AI offre alle aziende soluzioni innovative e rivoluzionarie nel modo in cui promuoversi, raggiungere il loro pubblico ma soprattutto gioca un ruolo cruciale nell'analisi di mercato e dei competitor. Conoscere tutte le potenzialità dell’AI ci permette di fare:

• Un’analisi predittiva: ovvero prevedere comportamenti futuri dei clienti e identificare tendenze di mercato emergenti.
• Decodifica delle strategie dei competitor: in questo modo possiamo adattare le nostre strategie in modo proattivo.
• Raccolta e analisi dei dati di mercato: L'IA può analizzare grandi volumi di dati, individuando pattern e insight che sarebbero difficili da rilevare manualmente.

Un esempio è ChatGPT che, integrato nel nostro lavoro di Customer Intelligence, ci permette di affinare le strategie di marketing, assicurando che rispondano efficacemente ai bisogni e ai desideri dei clienti così da decodificare le strategie dei competitor.

Metriche per il successo con KPI16 

KPI6 è un set avanzato di metriche chiave di performance che utilizziamo per misurare e ottimizzare il successo delle nostre strategie di Customer Intelligence. Integrando KPI6 nel nostro lavoro, possiamo ottenere una visione chiara e dettagliata delle performance di mercato, ma soprattutto è fondamentale per:

• Decodificare le strategie dei competitor: confrontare le nostre metriche con quelle del mercato per identificare aree di miglioramento e opportunità di differenziazione.
• Benchmarking: stabilire benchmark di settore per valutare la nostra posizione rispetto ai concorrenti e adottare misure correttive quando necessario.
• Adattamento rapido: rilevare rapidamente cambiamenti nelle strategie dei competitor e rispondere con azioni mirate per mantenere il nostro vantaggio competitivo.
  
  

Stai pensando di sperimentare la nostra soluzione di Customer Intelligence per la tua strategia di marketing e per aumentare il successo del tuo progetto? Il primo passo per ottenere risultati misurabili e significativi è iniziare bene e subito, evitando di sprecare risorse in futuro.