RICAMIFICIO FERRARA

La richiesta del cliente è stata quella di avere un supporto per ricalibrare strategia e comunicazione in ottica di lead generation. Nonostante la reputazione consolidata del Ricamificio Ferrara nel settore del ricamo specializzato, l’azienda mirava a rendere più appetibile il brand sul mercato nazionale comunicando in maniera più efficace l’offerta, con l’obiettivo di espandersi in mercati esteri.

ll Ricamificio Ferrara si trovava di fronte a una gestione poco efficiente dei contatti in entrata, che arrivavano via email e moduli online, senza un sistema centralizzato per tracciare e rispondere tempestivamente. L'azienda riceveva oltre 150 email al giorno, ma la gestione era confusionaria e poco strutturata, con il rischio di perdere opportunità commerciali.

Il sistema precedente di gestione non permetteva una gestione adeguata dei contatti caldi e non garantiva un feedback tempestivo ai clienti, creando frizioni nel processo di acquisizione e gestione dei lead.

Definire in maniera strategica il giusto posizionamento del brand e ripensarne l’identità visiva, con lo scopo di rendere maggiormente attraente l’eccellenza del Ricamificio. I team di Design e di Performance sono stati chiamati a lavorare insieme, per trasmettere il valore del made in Italy a clienti B2B altamente profilati e generare nuove opportunità su nuovi mercati esteri. La sfida è quella di dare un supporto tangibile all’aumento di fatturato e al riallineamento di ingenti investimenti fatti per tecnologia e innovazione.

Una delle sfide principali era quella di organizzare e ottimizzare il flusso di comunicazione e gestione dei lead, garantendo che le richieste di preventivo venissero gestite velocemente e senza errori. Era emersa sempre più la necessità di una gestione centralizzata, ma anche un'ottimizzazione delle risposte automatiche, per ridurre i tempi di attesa e migliorare la conversione dei lead in clienti.

Attraverso il nostro metodo strutturato in quattro fasi, abbiamo guidato il brand verso una nuova identità e un posizionamento chiaro.
Il processo include l’analisi dell’archetipo del brand, la definizione del tono di voce e la creazione di un brand manifesto che esprima chiaramente la mission e la vision aziendale. Questo è accompagnato da un’evoluzione della visual identity, con la scelta di palette cromatiche e design coordinati, che confluiscono in attività di direzione creativa e moodboard, comprendendo elementi come colori, animazioni e layout.

Parallelamente, svolgiamo un’accurata attività di market intelligence, che prevede l’analisi e la segmentazione del pubblico target, oltre a un’esplorazione delle opportunità all’interno del contesto competitivo. Definiamo le buyer personas, i mercati di riferimento, gli argomenti chiave e il posizionamento del brand, utilizzando dati, analisi della concorrenza e insight strategici di grande valore.

Per un racconto più incisivo e ingaggiante dei servizi in azienda, abbiamo ridisegnato completamente il logo e l’identità visiva del Ricamificio Ferrara, creando una nuova immagine che riflette l’alta qualità e la personalizzazione del prodotto.
Questo è stato anticipato dalla consulenza strategica per il riposizionamento del brand sul mercato e si è poi riversato anche nella parte di shooting fotografico e nella produzione di un video corporate.

La progettazione di un nuovo sito web con un customer journey ottimizzato per l’obiettivo di lead generation ha visto la definizione di un percorso di navigazione intuitivo e focalizzato sull’acquisizione di contatti qualificati.
Lo scopo del lavoro di UI/UX Design è stato quello di facilitare la conversione della persona in visita sul sito accompagnandola e agevolando la richiesta di contatto.

Abbiamo ottimizzato il sito web per migliorare la visibilità organica sui motori di ricerca con un focus sul posizionamento strategico dei contenuti, pensati e strutturati per rispondere in modo preciso alle esigenze e alle ricerche del pubblico target. 
Grazie a questa ottimizzazione, il sito riesce a posizionarsi meglio nei risultati di ricerca, attrarre visitatori interessati e garantire un traffico B2B qualificato, ovvero persone più vicine alla decisione di acquisto.

Le campagne Google Ads sono state progettate per intercettare la domanda esplicita B2B, ossia per raggiungere professionisti e aziende già alla ricerca di soluzioni specifiche, sia in Italia che all’estero. 
Attraverso annunci mirati, l’azienda ha raggiunto direttamente professionisti e aziende già alla ricerca di servizi specifici, aumentando la possibilità di conversione e acquisendo contatti qualificati.

Analisi dei flussi esistenti

Abbiamo avviato il progetto con un'analisi approfondita del flusso di contatti esistente, mappando il percorso dell'utente dalla prima richiesta fino alla conferma finale del preventivo. Abbiamo utilizzato strumenti come Miro per visualizzare il flusso e le interazioni tra i diversi team, e identificare le aree di miglioramento.

Implementazione di HubSpot CRM per la gestione centralizzata

Abbiamo implementato HubSpot CRM per centralizzare tutte le comunicazioni e gestire il flusso di contatti in modo fluido e automatizzato. Il sistema ha permesso di tracciare ogni singolo contatto, dal momento in cui il lead entra nel sistema fino alla conclusione della trattativa, con notifiche automatiche per ogni fase del processo.

Automazione e personalizzazione delle comunicazioni

Abbiamo configurato automazioni di email per rispondere tempestivamente alle richieste di preventivo, riducendo al minimo il tempo di attesa e migliorando l’efficienza. Inoltre, abbiamo personalizzato i moduli di contatto per raccogliere informazioni specifiche, necessarie per la realizzazione di preventivi accurati.

Creazione della pipeline commerciale

Abbiamo definito e implementato una pipeline per la gestione dei preventivi all’interno di HubSpot, rendendo ogni fase del processo di vendita visibile e facilmente monitorabile dal team. Ogni lead veniva automaticamente categorizzato, permettendo al team di concentrarsi sui contatti più caldi.

Formazione del team per l'autonomia operativa

Abbiamo svolto due sessioni di formazione per il team del Ricamificio Ferrara, fornendo le competenze necessarie per utilizzare il CRM in autonomia. Durante il processo, abbiamo assicurato che il team fosse in grado di aggiornare e modificare i contatti, creare nuovi deal e visualizzare report specifici.