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Hai mai sentito parlare del CRM? Il Customer Relationship Management è un software che aiuta le aziende a gestire e migliorare le relazioni con i clienti.
Ogni buon imprenditore e manager che vuole far crescere la sua azienda e aumentare il fatturato dovrebbe chiedersi come ottimizzare i processi, non solo i prodotti o servizi.
Quindi, cos’è un CRM? È uno strumento fondamentale e plurifunzionale da utilizzare in diversi ambiti e con diversi obiettivi:
- Organizzazione dei dati: centralizza le informazioni di contatto e le interazioni con i clienti.
- Automazione dei processi: svolge compiti ripetitivi come l'invio di email e la gestione delle vendite (e quindi libera risorse).
- Analisi e reportistica: fornisce report dettagliati sulle attività di vendita e marketing.
- Collaborazione del team: facilita la comunicazione e la collaborazione tra i membri del team.
- Personalizzazione: ti aiuta a intercettare il pubblico interessato alla tua offerta e ti permette di segmentare il target per cogliere nel segno e convertire maggiormente.
Un CRM è un valido alleato per aumentare l'efficienza, migliorare il servizio clienti e supportare la crescita aziendale. Soprattutto mette a frutto un tesoretto che tutte le aziende posseggono: i dati.
Ma tu sapresti scegliere il miglior CRM per la tua impresa? Ecco di seguito informazioni e consigli utili, per capire come selezionare lo strumento ideale per la tua attività.
Indice degli argomenti
- Su misura e compatibile, accessibile: il CRM si adatta alle esigenze dell’azienda
- Sicurezza, il CRM giusto garantisce protezione, privacy e GDPR compliance
- CRM, i benefici di un Customer Relationship Management evoluto
CRM intuitivo, se lo capisci subito è meglio
Un CRM è un sistema che archivia i dati dei clienti. Questo è l’abc.
Può essere semplice come un foglio di calcolo oppure una piattaforma avanzata che funge da fonte centrale di informazioni in continuo aggiornamento.
Utilizzato in modo efficace, un CRM può incrementare le entrate e migliorare l'esperienza dei potenziali clienti durante tutto il loro processo di acquisto.
La cosa essenziale è che tu e i tuoi collaboratori possiate usarlo subito, in maniera efficace senza ore e ore di formazione per capire come gestire il software.
Il CRM deve essere uno strumento intuitivo, facile da capire e da usare. Una interfaccia utente semplice favorire l'adozione rapida, riduce il tempo di formazione e aumenta la produttività.
Su misura e compatibile, accessibile: il CRM si adatta alle esigenze dell’azienda
Un CRM su misura e compatibile è essenziale per le aziende moderne. Adattabile alle specifiche esigenze di ogni impresa, un CRM flessibile permette una gestione ottimale delle relazioni con i clienti. La compatibilità con altri strumenti aziendali garantisce una sinergia efficace tra diverse piattaforme, migliorando l'efficienza operativa.
L'accessibilità del CRM, sia da desktop che da dispositivi mobili, consente ai team di lavoro di accedere ai dati cruciali ovunque si trovino.
Questo approccio personalizzato e integrato supporta la crescita e il successo aziendale, fornendo esperienze clienti coerenti e soddisfacenti.
L’integrazione con altri software è alla base di ogni ragionamento nello scegliere il CRM giusto. La modularità delle funzioni di una piattaforma CRM e la possibilità di avere un ecosistema tecnologico adattabile alle proprie esigenze non è un sogno.
Dalla gestione contatti alla pipeline di vendita, all’email marketing personalizzato: tutto è possibile con il tool migliore per la tua azienda.
Noi abbiamo scelto Hubspot: siamo partner dal 2021 e lo usiamo in agenzia. Per questo ti segnaliamo questo potente strumento per far crescere il tuo business in poco tempo.
Sicurezza, il CRM giusto garantisce protezione, privacy e GDPR compliance
Abbiamo detto che l’uso dei dati “informati” sono il segreto del marketing esperienziale, ma se non hai il CRM giusto per categorizzarli e analizzarli significa che non hai pieno utilizzo dello strumento.
La personalizzazione non è solo una tendenza (ne avevamo parlato anche qui), ma una strategia per la crescita. Forrester ha rilevato che le aziende focalizzate sull'esperienza crescono il 40% più rapidamente e aumentano il valore del cliente del 60%.
Molti marketer integrano tutti gli strumenti nel CRM, ma questo spesso porta a esperienze disgiunte, dati frammentati e difficoltà nell'analizzare l'efficacia delle strategie.
Peggio ancora, si rischia di non poter gestire i dati nel modo giusto, secondo le leggi della privacy.
Non essere GDPR compliance... è un guaio da cui tenersi lontani!
Quindi nello scegliere un CRM, pensa a una piattaforma che sia sicura, che difenda la tua privacy e quella dei tuoi clienti o potenziali clienti.
CRM, i benefici di un Customer Relationship Management evoluto
Un CRM facilita la personalizzazione delle campagne di marketing, creando esperienze tailor-made attraverso vari canali.
In un mercato affollato, la personalizzazione è la chiave per catturare l'attenzione.
Essa include adattare il contenuto del sito web, mostrare offerte basate sugli interessi dei visitatori e personalizzare le CTA. Tre solo le fasi cruciali:
- Segmentare le liste dei clienti
- Spiegare chiaramente i benefici per ciascun target
- Personalizzare il messaggio.
Con la quantità di informazioni e contenuti che “aggrediscono” le persone e i consumatori ogni giorno, un CRM aiuta a evitare di rimanere invisibili, essere ritenuti non importanti o poco interessanti.
Invece, l'obiettivo è proprio il contrario. Farsi notare e ingaggiare il pubblico usando i dati "informati" per inviare messaggi rilevanti al momento giusto alle persone giuste.
La scelta di un CRM cade su uno strumento che sia in grado di gestire contatti e pipeline di vendita, tenere in comunicazione e allineati i reparti di marketing, sales e customer service, che abbia capacità di automatizzare i processi che rubano risorse e non richiedono expertise.
Risparmiare tempo e denaro piace a tutti!
Avere uno strumento che potenzia la forza vendite con poche mosse è un vantaggio competitivo da non lasciarsi sfuggire.
Se vuoi avere della certezza in più sulla tua scelta, puoi sempre chiedere un consiglio approfondito e personalizzato per la tua impresa. Parliamo insieme quando vuoi!
