Nel 2025, i team aziedali stanno sperimentando gradi di complessità sempre maggiori a fronte di crescenti opportunità da cogliere. Mentre i customer journey si dipanano su innumerevoli touchpoint, che in alcuni casi sono guidati dall'AI, nel canale delle vendite potrebbero annidarsi dei flussi di lavoro obsoleti e comunicazioni generiche che rischiano di rallentare la crescita o di erodere la fiducia dei clienti. 

Se sei un responsabile marketing o un responsabile vendite, oppure ti occupi di customer service, immagino che avrai una domanda che ti tormenta: "Come posso trasformare le buzzword  sull'AI in risultati concreti per il mio business?"
Lo vediamo insieme in questo articolo.

HubSpot Fall Spotlight 2025: come le aziende devono ristrutturarsi per avere successo nell'era dell'AI

Durante l' INBOUND Festival di San Francisco, si è svolto lo Spotlight Fall 2025 la sessione in cui HubSpot punta il riflettore sulle novità di prodotto che trasformano la vision in strumenti concreti. Per l'occasione sono state infatti presentate al grande pubblico oltre 200 nuove funzionalità per rispondere a sfide quotidiane di marketing e business manager, responsabili vendite o figure aziendali strategiche. Soluzioni evolute che rendendo possibile unificare persone, dati e AI in un'unica piattaforma agile con alte prestazioni.

Team aziendale ibrido Umano-AI: la nuova frontiera della crescita aziendale 

So per esperienza che il successo delle aziende non dipende e non dipenderà dal numero di strumenti AI acquistati, e questo vale anche per la tua impresa.
La vera svolta sta nel costruire team ibridi più intelligenti. Questo è anche il cuore della nostra filosofia AI Adaptive e il motore delle novità di HubSpot che sono certo possono essere strategiche anche per te. Come confermato all'INBOUND 2025, e come accennavamo anche in questo articolo a inizio settembre, l'unica via è la crescita ibrida Umano-AI.

L’approccio AI Human Centric rappresenta un paradigma innovativo per integrare l’intelligenza artificiale nei processi decisionali senza mai sostituire l’essere umano.

In questo modello partecipato, l’AI gestisce grandi volumi di dati, individua pattern complessi e suggerisce azioni ottimali, permettendo di analizzare scenari che sarebbero impossibili da valutare manualmente in tempi rapidi. L’essere umano, dal canto suo, mantiene il ruolo centrale: guida la strategia, applica creatività e giudizio, cura le relazioni con clienti e stakeholder e prende decisioni importanti che tengono conto di valori, contesto e sensibilità.

Con Fall Spotlight 2025, Hubspot si riposiziona come la piattaforma essenziale per realizzare un nuovo modello di squadra, nella quale l'AI non sostituisce l'uomo, ma ne moltiplica esponenzialmente l'impatto.

L'obiettivo non è l'automazione totale, ma l'amplificazione delle capacità umane.

"Le aziende che vinceranno non saranno quelle con il maggior numero di strumenti AI; avranno i team ibridi più intelligenti in cui l'AI non sostituisce le persone, ma ne moltiplica l'impatto."

Fonte: Karen Ng, EVP of Product, HubSpot (INBOUND 2025).

Questa sinergia garantisce non solo decisioni più accurate, ma anche esperienze cliente personalizzate e coerenti su ogni touchpoint, oltre a garantire un significativo miglioramento dell’efficienza operativa in azienda .

Hubspot Blueprint: come ristrutturare il tuo business per l'era ibrida

Il cuore pulsante dello Spotlight Fall 2025 non è una lista di funzionalità, ma un'autentica roadmap strategica che risponde alla domanda fondamentale:
Come faccio a passare da un' AI sperimentale a un sistema di crescita scalabile? 

HubSpot ha definito con il suo Blueprint per il Team Ibrido Umano-AI:  un modello, un piano d'azione in tre fasi, indispensabile per qualsiasi responsabile Marketing, Vendite o Assistenza clienti che voglia davvero prosperare. 

Non si tratta di aggiornare il software, ma di ristrutturare l'azienda attorno a un nuovo paradigma di collaborazione.

1. Connettere i dati: le fondamenta
   La priorità assoluta è l'unificazione. Come esperti, sappiamo che l'AI (la tua nuova risorsa più potente) è cieca se lavora solo sul 20% dei dati strutturati. Il Blueprint impone di risolvere la crisi dei dati silenziosi (l'80% di chiamate, e-mail e trascrizioni di chat e conversazione) attraverso l'introduzione del Data Hub.
   Questo vuole stabilire una fonte di verità unica e pulita. In questo modo, l'AI ottiene il contesto completo necessario per l'adattabilità, trasformando ogni dato in un vantaggio competitivo*
   (*Fonte Hubspot : Campagna "All The Data Makes All The Difference").
   
   
2. Potenziare le persone: l'amplificazione del talento
   Il secondo passo è liberare il genio umano. L'obiettivo dell'AI Embedded (l'AI incorporata nei flussi di lavoro) è togliere di mezzo il busy work ripetitivo.
   Funzionalità come l'AI Meeting Prep (presente in Sales Hub) o la generazione automatica di asset nel Marketing Studio fanno sì che i tuoi esperti possano dedicarsi a ciò che l'AI non può fare: strategia, creatività e relazioni umane complesse. Questo, come afferma Karen Ng - vicepresidente esecutivo dei prodotti di HubSpot - non è sostituzione, ma moltiplicazione dell'impatto.
   
   
3. Costruire il tuo team AI: la crescita scalabile
   Il Blueprint suggerisce di popolare l'ecosistema con "colleghi digitali". Gli Agenti Breeze (come il Prospecting Agent o il Customer Agent) sono specialisti AI che operano autonomamente sulla base dei dati unificati. Non sono semplici chatbot, ma vere e proprie risorse aziendali che gestiscono workflow end-to-end (dalla qualifica del lead alla risoluzione dei ticket), garantendo scala e coerenza 24 h su 24, 7 giorni su 7. 
   Adottare questo Blueprint significa smettere di sperimentare e iniziare a costruire un sistema di crescita Ibrida garantita.

Hubspot Data Hub e l'indagine del dato silenzioso: il primo step strategico

La mia esperienza, e quella del mio team, con aziende B2B di diversi settori mi permette di fare questa affermazione: il vero problema che potrebbe frenare la tua crescita AI non è la tecnologia, ma la qualità e l'unificazione dei dati.

Probabilmente, stai prendendo delle decisioni aziendali importanti e strategiche basandoti solo sul 20% dei tuoi dati (ovvero, i dati strutturati e tabellari presenti nel CRM). 

Un enorme quantità di dati cruciali, stimato intorno all'80% di informazioni cruciali — come il tono delle conversazioni telefoniche, il contenuto delle trascrizioni delle chat, le chiamate, i dettagli specifici nei ticket di supporto e nelle e-mail — resta disperso o intrappolato dei silos commerciali. Oppure, peggio ancora, non è tracciato in nessun modo.
È come guidare una Ferrari al buio!

E allora come sbloccare l’80% dei dati silenziosi? 

HubSpot ha risolto questa "crisi dei dati silenziosi" con una strategia aggressiva e mirata, sintetizzata nell’inequivocabile campagna: "All the data makes all the difference*".
La frase vuole comunicare che la vera discriminante per la crescita nell'era dell'Intelligenza Artificiale non è l'AI stessa, ma la completezza e la pulizia dei dati che la alimentano.

Fra le novità 2025, il lancio del Data Hub è senza dubbio la risposta. Questo nuovo HUB  non si limita a raccogliere le informazioni, ma utilizza l'AI per unificare e pulire attivamente anche quel prezioso 80% di dati non strutturati. Secondo Hubspot solo quando si ha tutta la storia del cliente ("All The Data"), si possono ottenere gli insight più precisi e le azioni AI più efficaci ("Makes All The Difference").

Funzionalità come il Data Studio e i Data Quality Tools trasformano, ad esempio, una nota informale di un operatore in un data-set strutturato e fruibile.
Questo è il punto di svolta: solo quando l'AI ha il 100% della storia del cliente, può davvero diventare AI Adaptive e fornire insight e automazioni che portano a una crescita prevedibile e duratura. Non si tratta di un semplice aggiornamento, ma delle nuove fondamenta per un nuovo successo aziendale, che puoi cogliere anche tu. 

Data Hub: tracciare e valorizzare l’80% di dati silenziosiIl nuovo Data Hub (evoluzione strategica dell' Operations Hub) è la risposta diretta a questa crisi dei dati che porta soluzioni ai problemi di diversi settori d’azienda. Esempio:

• La soluzione per il Responsabile Marketing: il Data Studio usa l'AI per trasformare il "contesto sparso" (come una nota di supporto) in dataset unificati, rendendo la segmentazione iper-precisa e immediata.
• La soluzione per i Team di Assistenza: I Data Quality Tools basati su AI correggono in autonomia duplicati e errori, assicurando che l'Agente AI (e il team umano) lavori sempre con dati attendibili e aggiornati.

Un sistema di intelligenza artificiale deve imparare e adattarsi intorno a te e al tuo business, in tempo reale; se gli dai solo il 20% dei dati, la sua capacità di adattamento sarà gravemente limitata. Il Data Hub invece, garantisce che l'AI "veda" in maniera continuativa il 100% della storia del cliente. 

 L'AI Marketing e l'adattabilità: da funnel a "The Loop"

The Loop ( "Il Ciclo" o "L'Anello") è il nuovo framework strategico di crescita lanciato da HubSpot, che sostituisce l'approccio tradizionale e lineare del funnel di marketing ad imbuto. Per il Responsabile Marketing, l'introduzione di The Loop sarà il playbook di crescita per l'era AI, incentrato sull'adattabilità continua e che risponde alla domanda:
come fare marketing e crescere nell'era dell'AI?

Nell'era pre-AI, si pensava che il cliente entrasse in cima al funnel ad imbuto e ne uscisse come acquirente in fondo. Oggi, il customer journey è estremamente frammentato, non lineare e arricchito da innumerevoli touchpoint AI (ricerche vocali, chatbot, contenuti generati dall'AI).

The Loop è un ciclo continuo di apprendimento e miglioramento dove l'AI e l'uomo lavorano insieme per far sì che ogni interazione con il cliente alimenti la successiva.

A cosa serve “The Loop? di Hubspot”

L'approccio The Loop serve a trasformare il tuo approccio da “spedizione” e semplice invio di messaggi ad adattamento continuo dell'esperienza.

• Massimizzare l'AI Adaptive: the Loop è il modello operativo perfetto per l'AI Adaptive. Poiché l'AI si adatta e migliora in base ai dati in tempo reale, The Loop garantisce che i risultati dell'ultima azione (Evolve) diventino immediatamente l'input per la prossima (Express).
• Combattere la frammentazione: il ciclo continuo assicura che, indipendentemente dal canale o dal touchpoint (sito web, e-mail, social media, Agenti AI), il cliente abbia sempre un'esperienza personalizzata e contestuale, alimentata dal tuo Data Hub.
• Priorità all'adattamento sulla scala: in un mondo in cui il buyer è sempre più informato e imprevedibile, The Loop sposta il focus dalla mera quantità di messaggi inviati alla qualità e alla pertinenza di ogni singola interazione.

L'AI Adaptive in Webeing è proprio questo: un mindset e un ciclo continuo di apprendimento e miglioramento, dove la creatività umana viene amplificata dalla velocità e dalla precisione dell'AI.

Segmenti AI e nuove visualizzazioni strategiche in Hubspot

Tra le molte novità presentate a San Francisco, vorrei evidenziare altre due funzionalità che potrebbero cambiare nell’immediato il tuo modo di lavorare:

• Segmenti AI in Marketing Hub di Hubspot: l'AI non solo segmenta in base ai dati strutturati, ma automatizza la creazione dei segmenti di pubblico, analizzando i dati non strutturati. Questo permette una comunicazione ultra-personalizzata che converte sicuramente di più. Dai primi test, sembra che l'83%* dei marketer riporta ora un traffico stabile o migliorato grazie al targeting e alla personalizzazione guidati dall'AI.
  *Fonti Hubspot ufficiali.
  
  
• Nuove visualizzazioni Sales Hub (Vista geografica)
  I team di vendita B2B possono ora vedere i clienti e i prospect distribuiti geograficamente. Questo è fondamentale per organizzare la strategia di vendita in modo efficace, soprattutto per freelance e team che operano su zone specifiche, permettendo di pianificare prospecting e trasferte con intelligenza.

Agenti Breeze: i nuovi colleghi che risolvono problemi quotidiani

L'AI embedded non è solo un "assistente" (come il Breeze Assistant), ma si manifesta in veri e propri Agenti AI specializzati, progettati per liberare tempo e risorse strategiche.

Con Breeze Studio & Marketplace di Hubspot, le aziende possono anche creare nuovi Custom Assistants e Agenti addestrati specificamente sulla loro brand knowledge e sui loro processi interni.

La svolta dell’AI in azienda con Hubspot: team ibrido fra AI e persone, Data Hub e The Loop.

L'ultima evoluzione di HubSpot con Fall Spotlight 2025 non riguarda solo nuove feature ma il rappresentare la prima piattaforma costruita per una crescita veramente ibrida, che unisce in modo sinergico l'uomo e l'AI. Le parole chiave pronunciate sono state chiare:

La scelta strategica non è rincorrere l’acquisto dell'ultima app AI, ma integrare meglio i sistemi, non aggiungere strumenti

La sfida cruciale per il tuo business è integrare un sistema in cui la strategia umana sia supportata da una piattaforma, che garantisce la scalabilità e l'adattabilità.
Le novità portate dall'HubSpot Spotlight Fall 2025 e il suo piano d'azione Blueprint si allineano perfettamente con il mindset AI Adaptive che stiamo portando avanti, fornendo gli strumenti necessari per questo salto di qualità:

• Centralità dei dati (Data Hub): l'unica verità per un'AI che impara e si adatta. Dal framework Loop ai Breeze Agents, ogni strumento è alimentato dal 100% dalle informazioni raccolte nel CRM.
• Uomo potenziato e approccio Human Centric: gli esperti e le figure strategiche della tua azienda saranno libere e sollevate dal busy work, concentrandoci sulla creatività, sulla relazione, sull'empatia. Scopri di più.
• Crescita scalabile: gli Agenti AI eseguono le strategie di crescita 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con precisione chirurgica, garantendo risultati ambiziosi, misurabili e consistenti.

Se l'80% dei tuoi dati è invisibile, l’Intelligenza Artificiale che stai testando in azienda lavora al buio. È tempo dunque di unire le forze con un partner che sappia come accendere la luce.

Sapevi che il team di Webeing.net è Hubspot Partner? 
Vediamo il futuro più connesso, più umano e potentemente abilitato dall'AI!